Política de reembolso

1. Objeto

Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais o Página pra Ela (“nós”, “nosso” ou “serviço”) procede ao reembolso de valores pagos pelos usuários (“você”, “cliente”) em relação à aquisição de planos premium para criação e publicação de páginas românticas personalizadas. Ao realizar um pagamento, você declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.

2. Natureza do serviço e do pagamento

O serviço oferecido consiste em acesso a recursos premium (remoção de marca d’água, mais fotos, edição da página, QR Code, trilha sonora, entre outros), conforme descrito na página de planos. O pagamento é processado de forma segura por meio de plataforma de pagamento terceirizada (Stripe) e é único e não recorrente: não há cobranças mensais ou assinaturas automáticas. Uma vez concluído o pagamento com sucesso, o acesso ao plano premium é liberado imediatamente.

3. Casos em que o reembolso é considerado

O reembolso pode ser avaliado nas seguintes situações, mediante análise de documentação e conformidade com esta política:

• Erro de cobrança ou duplicidade: cobrança indevida, cobrança em duplicidade ou valor cobrado em desacordo com o plano escolhido.
• Falha técnica imputável ao serviço: indisponibilidade prolongada ou falha grave que impeça de forma persistente a utilização do recurso premium pago, e que seja comprovadamente de nossa responsabilidade.
• Não liberação do premium após pagamento confirmado: quando o pagamento for confirmado pelo processador e o premium não for ativado em tempo razoável por falha de nosso sistema.

4. Casos em que o reembolso não se aplica

O reembolso não será concedido nas seguintes situações, entre outras que se enquadrem no mesmo espírito:

• Arrependimento ou mudança de opinião após a conclusão do pagamento e a liberação do conteúdo premium.
• Uso já realizado do serviço (por exemplo, edição da página, compartilhamento do link, download de QR Code) de forma satisfatória.
• Solicitação baseada em descontentamento subjetivo com o design, textos ou resultado final da página, quando o serviço foi entregue conforme descrito.
• Problemas decorrentes de dispositivo, conexão de internet ou uso do navegador do cliente, quando o serviço estiver operando normalmente.
• Violação dos Termos de Uso pelo cliente, resultando em suspensão ou remoção do conteúdo.

5. Como solicitar o reembolso

As solicitações de reembolso devem ser enviadas por e-mail para paginapraela@gmail.com, com o assunto “Solicitação de reembolso”. Inclua, quando possível: nome ou e-mail utilizado no cadastro, link da página afetada, data aproximada do pagamento e descrição objetiva do motivo do pedido. Respondemos em até 5 (cinco) dias úteis para confirmar o recebimento e informar os próximos passos. O reembolso, quando aprovado, será processado conforme as regras do meio de pagamento utilizado (cartão de crédito), podendo levar até 10 (dez) dias úteis para aparecer na fatura ou na conta.

6. Forma do reembolso

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, quando tecnicamente possível. Não é possível, em regra, transferir o valor para outra forma de pagamento ou para outra pessoa. O valor reembolsado corresponderá ao valor pago pelo plano em questão, descontados eventuais taxas já incorridas e não devolvíveis por terceiros.

7. Disposições gerais

Esta política complementa os Termos de Uso e a Política de Privacidade. O Página pra Ela reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso, com divulgação da nova versão nesta página. Em caso de dúvidas, utilize a página de contato ou o e-mail indicado acima.